Politique de confidentialité

Chez CORE NUTRITION SARL, nous accordons une importance particulière à la protection et à la confidentialité de vos données personnelles.

La présente politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément à la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site corenutritionma.com est :

CORE NUTRITION SARL
Imm. 30, Appt 8, Rue Moulay Ahmed Loukili, Hassan – Rabat, Maroc
E-mail : info@corenutritionma.com

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous passez une commande, contactez notre Service Client ou utilisez certaines fonctionnalités de notre site, nous pouvons notamment collecter :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre numéro WhatsApp, lorsqu’il correspond au numéro communiqué ;

• votre adresse de livraison ;

• votre ville ;

• votre adresse e-mail, lorsqu’elle est fournie ;

• les informations relatives à votre commande ;

• les échanges nécessaires au traitement de votre commande ou de votre demande.

Certaines données techniques peuvent également être traitées automatiquement par notre plateforme e-commerce ou nos prestataires techniques, notamment dans le cadre du fonctionnement, de la sécurité et de l’administration du site.

Nous ne vous demandons pas de communiquer des données sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre commande.

3. Finalités du traitement

Vos données peuvent être utilisées pour :

• enregistrer et traiter votre commande ;

• confirmer votre commande par téléphone ou WhatsApp ;

• organiser la préparation et la livraison de votre commande ;

• communiquer les informations nécessaires à notre prestataire logistique ;

• vous informer de l’état de votre commande ou de votre livraison ;

• assurer le service après-vente et le support client ;

• gérer les retours, réclamations ou incidents de livraison ;

• prévenir les commandes frauduleuses ou abusives ;

• assurer la gestion administrative, comptable et juridique liée aux commandes ;

• assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site.

Vos données ne sont pas vendues ni louées à des tiers.

Les communications promotionnelles distinctes du traitement de votre commande ne sont envoyées que dans les conditions prévues par la législation applicable.

4. Paiement à la livraison

CORE NUTRITION propose notamment le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery).

Dans ce cadre, les informations nécessaires à la commande et à la livraison peuvent être transmises à notre prestataire logistique afin de :

• préparer l’expédition ;

• identifier le destinataire ;

• organiser la livraison ;

• vous contacter si nécessaire ;

• assurer le suivi de l’envoi ;

• traiter le paiement à la livraison.

Seules les informations nécessaires à l’exécution de ces opérations doivent être communiquées au prestataire concerné.

5. WhatsApp

Lorsque vous fournissez un numéro de téléphone dans le cadre d’une commande, CORE NUTRITION peut l’utiliser pour vous contacter au sujet de cette commande, notamment pour :

• confirmer la commande ;

• vérifier certaines informations de livraison ;

• communiquer le statut de l’expédition ;

• fournir une assistance liée à la commande.

Ces communications peuvent être effectuées au moyen des services WhatsApp Business, fournis par Meta et/ou ses prestataires techniques.

Les messages strictement nécessaires au traitement ou au suivi d’une commande sont des communications transactionnelles.

Les communications commerciales ou promotionnelles sont gérées séparément.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications promotionnelles par WhatsApp en nous écrivant ou en répondant STOP.

Cette demande n’empêche pas l’envoi des communications strictement nécessaires à l’exécution d’une commande en cours ou au traitement d’une demande que vous avez initiée.

6. Destinataires et prestataires

Dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions, certaines données peuvent être accessibles ou transmises notamment à :

• Shopify, notre plateforme e-commerce ;

• Meta / WhatsApp Business, lorsque WhatsApp est utilisé pour communiquer avec vous ;

• Amix, notre prestataire logistique, pour la livraison des commandes ;

• nos éventuels prestataires techniques intervenant dans l’hébergement, la sécurité, la maintenance ou le fonctionnement du site ;

• les autorités ou organismes habilités lorsque la loi nous impose de communiquer certaines informations.

Nos prestataires ne doivent utiliser les données qui leur sont confiées que pour les besoins des services qu’ils réalisent pour CORE NUTRITION, sous réserve de leurs propres obligations légales et de leurs conditions applicables.

7. Transfert de données à l’étranger

Certains de nos prestataires techniques, notamment les plateformes technologiques internationales utilisées pour l’exploitation du site ou les communications, peuvent impliquer un hébergement, un accès ou un traitement de données en dehors du Maroc.

Les transferts de données personnelles à l’étranger sont soumis aux dispositions de la loi n° 09-08 et aux formalités applicables auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

CORE NUTRITION s’engage à effectuer les démarches et à appliquer les garanties requises par la réglementation applicable lorsque de tels transferts sont concernés.

8. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations relatives aux commandes peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour :

• respecter une obligation légale, fiscale ou comptable ;

• gérer une réclamation ou un litige ;

• assurer la preuve d’une transaction ;

• protéger les droits de CORE NUTRITION ou de ses clients.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux obligations légales applicables.

9. Sécurité

CORE NUTRITION met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre notamment :

• l’accès non autorisé ;

• la divulgation illicite ;

• la perte ;

• l’altération ;

• la destruction ;

• ou toute autre forme de traitement non autorisé.

Aucun système informatique ou service en ligne ne pouvant garantir un niveau de sécurité absolu, nous appliquons des mesures proportionnées à la nature des données traitées et aux risques identifiés.

10. Vos droits

Conformément à la législation marocaine applicable, vous pouvez notamment exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, notamment :

• le droit d’accès à vos données ;

• le droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;

• le droit de demander, lorsque les conditions légales sont réunies, leur effacement ou verrouillage ;

• le droit d’opposition au traitement dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

info@corenutritionma.com

Afin de protéger vos données, CORE NUTRITION peut demander des informations permettant de vérifier raisonnablement l’identité de la personne effectuant la demande.

Vous pouvez également saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) conformément aux procédures prévues par la réglementation applicable.

11. Modifications de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur notre site est la version en vigueur.

12. Contact

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles :

CORE NUTRITION SARL
Imm. 30, Appt 8, Rue Moulay Ahmed Loukili, Hassan – Rabat, Maroc
E-mail : info@corenutritionma.com