Politique de livraison et d’expédition

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez CORE NUTRITION SARL, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, claire et sécurisée de vos commandes partout au Maroc.

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur corenutritionma.com.

1. Zones de livraison

CORE NUTRITION livre ses commandes partout au Maroc, dans les zones desservies par nos prestataires logistiques.

Les commandes sont actuellement expédiées principalement par l’intermédiaire de Ameex, ou de tout autre prestataire logistique sélectionné par CORE NUTRITION lorsque cela est nécessaire.

Certaines zones éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

2. Délais de livraison

Le délai habituel annoncé sur notre site est de :

24 à 48 heures ouvrées

à compter de la confirmation et de la prise en charge de la commande, dans les principales zones desservies.

Ce délai est donné à titre indicatif.

Il peut notamment varier selon :

• la ville ou la zone de livraison ;

• l’heure et le jour de confirmation de la commande ;

• les week-ends et jours fériés ;

• la disponibilité du transporteur ;

• les conditions météorologiques ;

• les difficultés d’accès à certaines zones ;

• ou tout événement indépendant de la volonté de CORE NUTRITION.

CORE NUTRITION met en œuvre ses meilleurs efforts afin d’assurer la livraison dans les délais annoncés.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement communiqués au client avant la confirmation définitive de sa commande.

Lorsque CORE NUTRITION propose une offre de livraison gratuite à partir d’un certain montant, d’une certaine quantité ou pour certains packs, les conditions applicables sont indiquées directement sur le site.

Pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison gratuite, les frais applicables sont indiqués avant validation.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au préalable ne sera ajouté par CORE NUTRITION après confirmation de la commande.

4. Paiement à la livraison

CORE NUTRITION propose notamment le :

Paiement à la livraison – Cash on Delivery (COD).

Le client règle le montant indiqué lors de sa commande au moment de la livraison, selon les moyens de paiement acceptés par le transporteur.

Le montant demandé doit correspondre au montant confirmé par CORE NUTRITION.

En cas de différence ou de demande de paiement inattendue, le client est invité à nous contacter avant d’accepter la commande.

5. Confirmation de la commande

Après le passage d’une commande, CORE NUTRITION peut contacter le client par :

• téléphone ;

• WhatsApp ;

• e-mail ;

• ou tout autre moyen de contact communiqué lors de la commande ;

afin de confirmer notamment :

• l’identité du destinataire ;

• le numéro de téléphone ;

• la ville ;

• l’adresse de livraison ;

• les produits commandés ;

• les quantités ;

• et le montant total de la commande.

Une commande contenant des informations manifestement incorrectes, incomplètes ou impossibles à confirmer peut être mise en attente jusqu’à vérification.

6. Suivi de la commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par WhatsApp, téléphone, SMS, e-mail ou via notre système de suivi.

Le transporteur peut également contacter directement le client afin d’organiser la remise du colis.

Nous recommandons au client de rester joignable au numéro communiqué lors de la commande.

7. Vérification de la commande lors de la livraison

IMPORTANT : vérifiez votre commande avant le départ du livreur.

CORE NUTRITION recommande fortement à chaque client d’inspecter sa commande au moment de sa remise.

Avant le départ du livreur :

1. vérifiez l’état extérieur du colis ;

2. vérifiez qu’il ne présente aucune trace importante de choc, déchirure, perforation ou ouverture ;

3. ouvrez l’emballage extérieur de transport lorsque les conditions de remise du transporteur le permettent ;

4. vérifiez que vous avez reçu le ou les bons produits ;

5. vérifiez les quantités ;

6. inspectez l’état des emballages ;

7. vérifiez l’absence de fuite, casse, perforation ou dommage visible ;

8. vérifiez, lorsqu’un produit comporte un dispositif de sécurité ou un emballage inviolable, que celui-ci semble intact.

Lorsqu’un produit comporte un opercule, une bague de sécurité, un film de protection ou tout autre dispositif similaire, celui-ci ne doit pas être retiré ou altéré uniquement pour effectuer la vérification.

8. Produit ou colis endommagé à la livraison

Si vous constatez au moment de la livraison :

• un colis gravement endommagé ;

• un emballage cassé, fissuré ou perforé ;

• une fuite ;

• un produit différent de celui commandé ;

• une quantité incorrecte ;

• un dispositif de sécurité absent ou manifestement altéré ;

• ou toute autre anomalie visible ;

n’utilisez pas le produit.

Dans la mesure du possible :

refusez la commande avant le départ du livreur et contactez immédiatement CORE NUTRITION.

Nous vous recommandons également de prendre des photos du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

9. Après le départ du livreur

Une fois la commande remise au client et le livreur parti, CORE NUTRITION ne peut plus vérifier de manière indépendante les conditions de manipulation, de conservation ou d’intégrité des produits.

C’est pourquoi nous insistons sur la vérification de la commande au moment de la livraison.

Les modalités applicables aux demandes effectuées après réception sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique commerciale s’applique sans préjudice des droits impératifs accordés au consommateur par la législation marocaine en vigueur.

10. Adresse ou numéro de téléphone incorrect

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Une adresse incorrecte, un numéro de téléphone erroné ou l’impossibilité de joindre le destinataire peut entraîner :

• un retard de livraison ;

• une nouvelle tentative de livraison ;

• ou le retour de la commande à CORE NUTRITION.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les coordonnées fournies avant de confirmer la commande.

11. Absence du client

Lorsque le client est indisponible au moment de la livraison, le transporteur peut tenter de le contacter afin d’organiser une nouvelle remise selon ses procédures.

Les modalités et délais d’une nouvelle tentative peuvent dépendre du prestataire logistique et de la zone concernée.

12. Refus de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter CORE NUTRITION avant son expédition.

Une commande peut également être refusée lors de la livraison lorsqu’une anomalie visible est constatée.

Les commandes répétées volontairement puis systématiquement refusées, ou les comportements manifestement abusifs, peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires avant l’acceptation de futures commandes, dans le respect de la législation applicable.

13. Retard ou incident de livraison

Si votre commande semble anormalement retardée ou si vous rencontrez un problème avec le transporteur, contactez notre Service Client en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de téléphone ;

• votre numéro de commande ;

• votre ville.

Nous vérifierons l’état de l’expédition avec notre prestataire logistique.

14. Produits nécessitant des conditions particulières

Certains produits commercialisés à l’avenir par CORE NUTRITION peuvent nécessiter des conditions particulières de transport, de conservation ou de manipulation.

Lorsque c’est le cas, les instructions spécifiques applicables au produit sont indiquées sur :

• sa fiche produit ;

• son emballage ;

• ou les documents fournis avec la commande.

Le client est invité à respecter ces indications après réception.

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

CORE NUTRITION SARL
Imm. 30, Appt 8, Rue Moulay Ahmed Loukili, Hassan – Rabat, Maroc
RC n° 191501 – Rabat
ICE : 003794398000035
Identifiant fiscal : 68666563

E-mail : info@corenutritionma.com
Service Client : WhatsApp

À RETENIR À LA LIVRAISON

Avant le départ du livreur :

✓ Vérifiez le colis
✓ Ouvrez l’emballage extérieur lorsque cela est possible
✓ Vérifiez les produits et les quantités
✓ Inspectez l’état des emballages
✓ Vérifiez les dispositifs de sécurité lorsqu’ils existent

Produit endommagé ou anomalie visible ?

Refusez la commande et contactez immédiatement CORE NUTRITION.